Комп'ютерне обладнання та електронні пристрої не ідеальні. Вони можуть перестати працювати на вас в якийсь момент, тому виробники пропонують гарантії. Щоб скористатися цією гарантією, зазвичай потрібно виконати «RMA» в короткій формі.
Зазвичай RMA займають два-три тижні і включають доставку вашого продукту назад в сервісний центр його виробника. Вони постараються виконати мінімальний обсяг роботи, щоб отримати працюючий продукт.
RMA пояснив
Ноутбуки, настільні комп'ютери і такі компоненти, як материнські плати і відеокарти, зазвичай мають гарантію від одного до двох років. Приблизно через перші тридцять днів ви не зможете просто повернути його в магазин, в якому ви його отримали, - вам доведеться відправити його виробнику для ремонту або заміни.
Ви не можете просто відправити своє несправне обладнання виробнику без попереднього повідомлення. Вони не просто приймуть це і виправлять, не знаючи, що з ним не так чи хто ви є. Вони також попросять вас переконатися, що обладнання дійсно несправне, перш ніж відправляти його назад.
RMA просто означає «Авторизація повернення товару». Вам знадобиться номер RMA, перш ніж відправляти дефектний продукт назад і ремонтувати або замінювати його. Вундеркінди зазвичай називають це «RMA» частиною апаратного забезпечення.
Отримати номер RMA
Перший крок процесу - отримання номера RMA. Ви не можете відправити продукт назад без номера RMA - ну, ви могли б, але він буде або позначений як «повернення відправнику», або буде недоречний, і ви ніколи не побачите його знову.
Спочатку вам потрібно зв'язатися з відділом RMA виробника обладнання, щоб отримати номер RMA. Інформація про це може міститися в інформації про гарантії, що додається до вашого обладнання. Як правило, ви також зможете відвідати веб-сайт виробника, знайти розділ підтримки і знайти інформацію про гарантійний ремонт/заміну. Виконання веб-пошуку за назвою виробника і «RMA» часто приводить вас у потрібне місце.
Вам потрібно буде або заповнити форму RMA на веб-сайті виробника, або зателефонувати за номером телефону для відділу гарантійного ремонту/заміни/RMA. Що краще? Дивлячись як. У нас було і хороше, і погане везіння з обома методами. Телефон може бути більш швидким способом, оскільки ви можете швидше обмінюватися інформацією. Якщо вам зручніше друкувати, ніж розмовляти по телефону, це теж може спрацювати.
Чітко поясніть свою проблему у відділ підтримки з коротким, простим повідомленням. Швидше за все, вони спробують вирішити вашу проблему через веб-форму або по телефону, тому вам може допомогти розуміння того, що ви пробували різні рішення. Якщо ви скажете «Мій продукт не працює», вони, ймовірно, спробують допомогти вам виконати кроки щодо усунення неполадок. Якщо ви скажете: «Мій продукт не працює, і я спробував все це, тому мені потрібно його RMA». І перерахуйте все, що ви пробували, ви, ймовірно, отримаєте номер RMA швидше.
Упакуйте свій продукт
Як тільки ви закінчите боротьбу з відділом гарантійного обслуговування - а з нашого досвіду часто це може бути боротьба з багатьма виробниками обладнання для ПК - вам потрібно буде відправити їм продукт поштою. Швидше за все, вони нададуть вам інструкції для надсилання вашого продукту поштою. Ви повинні слідувати певним інструкціям, але це основи:
- Помістіть вразливі компоненти, такі як материнські плати, відеокарти, жорсткі диски і оперативну пам'ять, в антистатичні пакети, подібні до тих, які вони постачали. Статична електрика може пошкодити обладнання.
- Надійно упакуйте виріб в коробку, яка не буде пошкоджена при транспортуванні. Якщо у вас є оригінальна коробка з продуктом, це, ймовірно, найкраща коробка для використання.
- Надіслати назад якомога менше. Якщо ви відправляєте ноутбук назад, і в ньому є знімний акумулятор, не відправляйте акумулятор. Ви також не повинні відправляти назад такі речі, як кабель зарядного пристрою ноутбука. Звичайно, ви повинні слідувати інструкціям виробника - якщо вас попросять відіслати такі периферійні пристрої, відправте їх назад.
- Напишіть номер RMA на зовнішній стороні коробки. Ви захочете написати його як мінімум двічі на різних сторонах коробки, просто щоб переконатися, що вони побачать номер RMA при отриманні продукту і правильно введуть його в свою систему.
Надіслати продукт
Адреса продукту за адресою, вказаною виробником, і відправте її. При відправці обов'язково отримаєте номер для відстеження - якщо виробник не вкаже відправлений вами продукт, вам знадобиться цей номер для відстеження як доказ. Одного разу ми відправили товар назад виробнику, який наполягав на тому, що він так і не отримав його - хтось, ймовірно, втратив його. Коли ми надали номер для відстеження, який показує, що він прийшов за їхньою адресою, вони відправили заміну назад.
Можливо, вам доведеться заплатити, щоб відправити продукт назад до них. Деякі виробники можуть надати вам передплачену відвантажувальну етикетку для друку, якщо вам пощастить, але ви не можете на це покладатися. Так, вам не потрібно платити, враховуючи, що це вина виробника, але вам часто доводиться платити.
Що очікувати
Ми сподіваємося, що ви отримаєте робочий продукт протягом двох-трьох тижнів. Не очікуйте більш короткого часу виконання замовлення, ніж це - сподіваюся, у вас є резервний комп'ютер, який ви можете використовувати, поки чекаєте.
Не очікуйте нового продукту. Якщо можливо, виробник постарається відремонтувати існуючий продукт і відправити його назад вам. Якщо їм доведеться замінити весь продукт, вони спробують дати вам відновлений продукт, а не новий. Якщо вам дійсно пощастить, вони можуть відправити вам новий продукт для заміни або навіть заміну, яка фактично є оновленням. Це сталося з нами зі старими відеокартами щодо гарантії, які були замінені більш новими, більш потужними відеокартами. Але ви не повинні очікувати, що це станеться.
RMA - це не весело, особливо коли вам доводиться чекати тижня, перш ніж ви знову зможете використовувати продукт, за який заплатили. Але ви нічого не можете зробити, якщо ваше обладнання зламане, оскільки більшість виробників обладнання мають справу з гарантійними претензіями.