Як правильно оформити чарджбек і в яких випадках?
У століття стрімкого розвитку систем та електронних способів переказу грошових коштів велика частина людей ризикує стати жертвою шахраїв. Ясна річ, що розставання зі своїми чесно заробленими коштами для всіх людей досить серйозна причина для розладів. Але все в цьому питанні так сумно як це може здатися на перший погляд. Справа в тому, що великі платіжні системи стурбовані безпекою своїх користувачів і використовують різноманітний захист, який у багатьох випадках допомагає уникнути подібного роду обманів. Однією з таких можливостей повернути свої грошові кошти є використання чарджбеку. Дана послуга входить у вартість обслуговування банківських карток і забезпечує безпеку вироблених транзакцій. Звернутися за поверненням грошових коштів може кожен власник картки, незалежно від того, яким банком вона видана. Головне щоб у платіжній системі був чітко приписаний пункт щодо того, що клієнт платіжної системи має на це право.
На повернення коштів кожен клієнт платіжних систем має право в таких випадках:
- Відбулася неавторизована транзакція;
- У разі відсутності товару або послуги;
- При невідповідності товару або послуги опису;
- При подвійному списанні коштів з картки;
- За невідповідності списаних коштів зазначеної вартості.
Для того, щоб отримати чарджбек необхідно правильно виконати всі пункти. Формально, зробити чарджбек можна протягом 540 днів з моменту здійснення платежу. Однак при цьому найбільша ймовірність отримати поворотні кошти в тому випадку, якщо заява буде подана якомога швидше після інциденту. Для початку процедури необхідно прийти в банк і написати відповідну заяву. Зразок такої заяви можна попросити у представника банку. Як правило, у великих кредитних організаціях вони є. Ну а для того, щоб все пройшло успішно, потрібно надати банку максимально повний пакет доказів. Без підтвердження є висока ймовірність отримання відмови від банку. Тоді в разі повторного звернення в банк із заявою, він запросто може відмовити в розгляді, посилаючись на вже прийняте раніше рішення про відмову.
Захист платежів: як отримати чарджбек?
Як вже було сказано, щоб отримати чарджбек, постраждала сторона повинна звернутися з відповідною заявою в банківську організацію, якою була випущена карта. Таким чином, ініціатором подібної справи виступає безпосередньо утримувач капрти. Щоб звернення мало позитивний результат йому необхідно надати маскимально повний пакет підтверджуючої документації. Це можуть бути документи, акти, смс, фото і скріншоти. Вважається, що чим більше буде підтверджуючої інформації, тим більш високою буде ймовірність отримання чарджбеку. Крім того, шанси на отримання чарджбеку тим вищі, чим швидше власник карти почне подавати заяву. Чому так? Все досить просто. Справа в тому, що співробітники шахрайських організацій прекрасно розуміють, що ошукані клієнти можуть звернутися за цією послугою в банк. Саме тому вони прагнуть якомога довше утримати ошуканих власників карток від звернення за поворотним платежем. Тому в разі виникнення спірної ситуації найкраще не вступати в тривалі переговори, а просто відразу позначити другій стороні свій план дій. Найчастіше такої позиції буває достатньо для того щоб шахраї самі повернули грошові кошти без зайвого галасу.
Як отримати повернення депозиту через чарджбек?
При роботі на фінансових ринках крім торгових ризиків можуть виникати і неторгові. До них належать сками, які означають для інвестора повну втрату депозиту. Незважаючи на всю складність цього питання повернути депозит теж можливо, але тільки в тому випадку, якщо він був переведений в проблемну компанію банківським переказом. Можна звичайно і не вникати в подібну операцію і звернутися за допомогою до професіоналів. На щастя, сьогодні є організації, які самостійно можуть взяти на себе всі маніпуляції і делегувати процес повернення коштів. Чим це вигідно? Так, що для отримання чарджбеку дуже важлива наявність досвіду і знання всіх нюансів процедури. Компанії, які вже не раз розбиралися в тонкощах такої процедури вже напевно знають, як налагодити справедливість і отримати схвалення банку. Ну і, звичайно ж, це може гарантувати власнику картки повернення втрачених коштів.
Помилкове опротестування платежу: яку відповідальність несе власник карти?
При оформленні чарджбеку важливо знати не тільки основні нюанси процедури, а й те, як можна уникнути штрафів за помилкове звернення до банку. Міжнародні платіжні системи суворо відстежують шахрайські операції і накладають штрафи на організації, які мають високий показник чарджбеків. Банки мають право вимагати від таких організацій відшкодування збитків і суми цих штрафів досить значні. Що ж стосується штрафів для покупців товарів або послуг, то вони зазвичай прописали договорі власника з банком. Тому, якщо клієнту не вдасться довести своє право на отримання чарджбеку, то йому доведеться компенсувати витрати банку на розгляд його заяви. Сума цього штрафу може варіюватися і становить 15-500 доларів. Саме тому підходити до ініціації чарджбеку варто дуже ретельно і з максимальною відповідальністю. Перед зверненням до банку обов'язково варто переконатися в тому, що проблему не можна вирішити мирним шляхом. Йти в банк потрібно тільки в тому випадку, якщо продавець ігнорує прохання повернути гроші і ухиляється від відповідей.