Робота таємним покупцем: в чому суть і кому це взагалі потрібно?
Зі сферою обслуговування так чи інакше стикається кожен з нас. І дуже часто після відвідування певних об'єктів не у всіх залишається приємне враження. Некоректність і некомпетентність обслуговуючого персоналу, занадто довге очікування свого замовлення, а то й зовсім неякісне виконання його - все це може зіпсувати настрій будь-кому. Вирішити всі ці проблеми допомагає таємний покупець, який під виглядом звичайного споживача відвідує різні заклади, торгові точки і підприємства. Все своє спілкування така людина повинна записати на диктофон, причому непомітно для персоналу. Після виконання свого безпосереднього завдання таємний покупець повинен заповнити спеціальний бланк з внесенням своєї оцінки і відправити разом з ним замовнику аудіозапис перевірки. На цьому власне робота таємного покупця і закінчується. За виконане завдання він вже отримує обумовлені з безпосереднім замовником гроші. І начебто нічого незрозумілого, але в цій роботі є свої нюанси. По-перше, відповідаючи на питання, кому це взагалі потрібно, варто зауважити, що замовниками цього зазвичай виступають великі компанії, ресторани, магазини і кінотеатри. Посилаючи до закладів таємного покупця керівники та менеджери хочуть таким чином протестувати свій персонал. Візит зазвичай проводиться за певним сценарієм, під час якого оцінюється компетентність персоналу і якість наданої їм послуги.
Хто може працювати таємним покупцем і скільки на цьому можна заробити?
Стати таємним покупцем може абсолютно будь-яка людина, у якої є на цей час і бажання. Але разом з тим залежно від специфіки завдання до такого шпигуна можуть висуватися і певні вимоги. До основних якостей таємного покупця можна віднести дисциплінованість і відповідальність, пунктуальність і спостережливість, відмінна пам'ять і уважність до деталей. Як правило, залежно від спрямованості об'єкта замовнику можуть знадобитися певні люди. Тобто, якщо планується здійснити перевірку магазину дитячих іграшок, то на роль таємного покупця більше підійдуть жінки, а якщо перевірка буде проводиться в автомобільному магазині - чоловіки. Іноді замовники також можуть висувати певні вікові рамки до таємних покупців або вимоги до знань певної тематики. Також для роботи таємним покупцем дуже важливо мати комунікабельні навички. Така людина повинна не мати сорому і страху перед виконанням завдань. Причому, акторські таланти в цій роботі зовсім не важливі. Головне щоб людина вміла правдоподібно грати відведену їй роль.
Залежно від специфіки завдання та конкретного замовника оплата за роботу таємним покупцем може сильно різнитися. При цьому на подібному ринку зустрічається багато оголошень такого роду, тому потенційні працівники можуть вибрати, що їм більше підходить. Але разом з тим розраховувати на те, що оплата роботи таємним покупцем дозволить повноцінно існувати цілий місяць не варто. Такий вид заробітку більше підійде як підробіток, тому що в середньому оплата за одну перевірку стартує від 3-4 доларів. При цьому на одній точці середній час перебування таємного покупця може становити всього 20-30 хвилин.
Як стати таємним покупцем?
Знайти таку роботу сьогодні можна як через спеціалізовані агенства, так і на сайтах про роботу. Зазвичай агенства виступають в якості посередників між компаніями, які замовляють послугу і безпосередньо самими таємними покупцями. Маленькі організації зазвичай минають таку посередницьку схему і безпосередньо дають оголошення про роботу на сайтах. Однак трапляється це досить рідко.
Стати таємним покупцем можуть абсолютно всі бажаючі у віці від 18 до 65 років. Таке обмеження пов'язане насамперед з тим, що покупець повинен володіти хорошою пам'яттю. Шпигун повинен вміти концентрувати свою увагу на дрібницях, грамотно формулювати все побачене очима і почуте і вміти відобразити це в своєму звіті.
Як відбувається перевірка закладу таємним покупцем?
Сама процедура перевірки організації таємним покупцем дуже проста. Перед перевіркою людина отримує інструкцію з чітким зазначенням того, як все має пройти. Якими будуть ці інструкції вже буде залежати тільки від замовника. Для деяких цілком достатньо загальних вказівок, але часто все обмежується стандартними фразами на кшталт «продавець повинен якісно обслужити». У завдання таємного покупця входить фіксація всього, що відбувається, і ведення непомітного запису перевірки на диктофон. Саме цю зібрану інформацію потім і потрібно буде передати замовнику. В інструкції крім цього буде зазначено, як повинен вести сея при перевірці сам таємний покупець. Тут від нього можуть вимагати поставити конкретні питання або дотримуватися певної моделі поведінки. Іноді таємного покупця спеціально просять вести себе грубо і провокувати персонал, щоб розуміти як співробітники поводяться в подібних ситуаціях. Іноді замовники просять покупця пройтися під камерами відеоспостереження, щоб своїми очима переконатися в тому, що той дійсно був на місці.