У цій статті ми з вами розберемо основні методи ефективної комунікації. Яка ж психологія спілкування з людьми?
Володіти методами ефективної комунікації необхідно, як у повсякденному житті, так і при веденні бізнесу. Людині необхідно вміти правильно спілкуватися, вміти слухати, пропонувати, переконувати і викладати свої думки. Володіння методами ефективної комунікації дає можливість людині знаходити потрібні зв'язки, мотивувати до дії, іноді навіть маніпулювати і схиляти на свій бік.
В основі ефективної комунікації лежить повага до співрозмовника, вміння слухати і намагатися зрозуміти його слова, почуття та емоції. Це допоможе визначити, чого людина потребує і чого прагне.
Методи ефективної комунікації бувають вербальні і невербальні. До вербальних способів впливу на людину належать слова, сенс мови. А ось міміка, жести, тон, інтонація, гучність і тембр голосу - це невербальні способи комунікації.
Комунікабельність - необхідна якість людей встановлювати ділові та повсякденні зв'язки, відносини. Також це метод впливу на людей, але щоб він працював, спочатку потрібно налагодити контакт зі слухачем. Контакт необхідно встановити як на фізичному, так і психологічному рівні, щоб викликати довіру до себе.
Методи, які застосовуються для ефективної комунікації
- Необхідно створити спокійну обстановку, перестати нервувати, так як ваш стан моментально передається співрозмовнику або аудиторії, перед якою вам потрібно виступити. Також потрібно створити умови, в яких би вас нічого не відволікало від бесіди або привернути до себе увагу аудиторії.
- Для початку донесіть співрозмовнику свою ситуацію і дайте можливість людині висловити свою думку з приводу його ставлення до неї. Виходячи з цієї інформації, тепер можна висловити свою думку співрозмовнику або опоненту. Заздалегідь дізнавшись ставлення людини до тієї чи іншої теми, набагато легше впливати на людину.
- Ще один з ефективних методів комунікації є включення в ситуацію. Розкажіть людині історію зі свого життя зі схожим фіналом.
- Дуже важливо навчитися не засуджувати людину, не вішати на неї ярлик. Постарайтеся зрозуміти те, що він говорить без спотворення та інтерпретації інформації на свій лад. Для цього не соромтеся ставити запитання: "Чи правильно я тебе зрозумів? Що ти цим хотів сказати? тощо "
- При необхідності переконати людину, розкажіть їй кілька історій з життя з потрібним вам фіналом. У промові посилайтеся на авторитетні джерела інформації.
- Допоможіть людині зробити правильні висновки і розкажіть всі переваги вирішення певної проблеми новим методом. Прямо говоріть про свої наміри і озвучте свою пропозицію.
- Після закінчення переговорів або виступу, скажіть, що вам приємно було спілкуватися, і ви маєте намір продовжувати співпрацю. Незалежно від результату бесіди, ви готові в будь-який момент надати допомогу або послугу.
Вплив невербального спілкування на ефективну комунікацію
Невербальні знаки підсвідомість людини сприймає як більш щире. Більше половини інформації людина сприймає з невербальних джерел. Тому важливо навчитися володіти невербальними методами ефективної комунікації.
- Повторення жестів співрозмовника допомагає швидше встановити контакт і викликати довіру.
- Тримати дистанцію як мінімум півметра, щоб не порушувати особистий простір людини. Якщо ви бачитеся не вперше і контакт вже налагоджений. То можна доторкнутися до людини або поплескати по плечу.
- Під час розмови не чіпайте свій ніс і губи. Люди сприймають ці жести, як ознаки брехні.
- Пози і жести під час бесіди повинні бути відкритими. Це демонструє вашу доброзичливість і щирість.
- Постарайтеся говорити не швидко і не повільно, не говорити надто голосно і чітко вимовляти слова.
- Не вживайте частинку «не», це налаштовує співрозмовника проти вас. Скажіть краще: «Я з вами згодна, але»..., чим «Я не згодна або ви не праві».
- Коли слухаєте співрозмовника, нахиліться трохи вперед і періодично кивайте. Це знак, що ви згодні зі співрозмовником і готові до співпраці.
Ефективне спілкування з точки зору психології
Людина вчиться спілкуватися з раннього дитинства. Спілкування допомагає людині вижити. Є люди, які вміють налагоджувати контакти з дитинства. Але знання суті психології спілкування допомагає кожній людині краще розуміти себе і оточуючих, отримувати радість від спілкування, від отримання нової інформації та користі від дружнього і ділового спілкування.
Потрібно вміти правильно спілкуватися з будь-якими людьми, навіть з нахабними і агресивно налаштованими. Давайте розглянемо основні аспекти в психології, які допомагають зробити спілкування ефективним.
- Людина повинна бути самодостатньою, розуміти свою цінність і цінність своєї особистої думки. У свою чергу, також розуміти цінність думки співрозмовника. Поважати його погляд на життя.
- Коли інтереси і бажання співрозмовників збігаються, то спілкування проходить гладко. Але як поводитися, коли назріває конфлікт?
- При спілкуванні людина повинна відчувати себе комфортно і розслаблено
- Не боятися висловлювати свої почуття та емоції. Соромливість, скутість і невпевненість робить спілкування нудним і нецікавим.
- У спілкуванні важливо виявляти турботу і повагу як до себе, так і співрозмовника
- Інтерес до розмови і ваша цікавість дає можливість співрозмовнику більше розповісти про себе. Завжди потрібно намагатися знаходити в людях позитивні якості, тоді й інтерес до людини проявиться сам собою.
- Відкритість і щирість у спілкуванні з близькими людьми просто необхідні. Інакше будь-яка розмова втрачає сенс.
- Потрібно навчитися приймати себе й іншу людину такою, якою вона є. У цьому випадку ви зможете не боятися залишатися самим собою і не підлаштовуватися під думку іншої людини. І ви, і він маєте право на свою точку зору. Якщо ви занадто емоційні, то не підтримуйте розмови про політику, релігію чи інші ідеологічні теми.
- Працюйте з емоціями. У цьому вам допоможуть практики медитації. Це необхідно, що ви могли зберігати внутрішній спокій і особистий простір.
- Тримайте дистанцію, залежно від того, наскільки ви знайомі з людиною. Не порушуйте ні свій, ні чужий особистий простір.
- Спілкування - не тільки приємні дружні розмови, а й можливість вести справи, вирішувати питання. Тому, ви повинні враховувати особливості характеру і професію співрозмовника. Вчитель завжди буде повчати, людина при владі - командувати і керувати, лікар - шукати хвороби.
Методи ефективного спілкування від Дейла Карнегі
Дейл Карнегі відомий на весь світ, як автор книги «Як завойовувати друзів і впливати на людей». Рекомендовані психолог прийоми ефективного спілкування користуються величезною популярністю, оскільки актуальні і корисні для всіх. Розглянемо основні десять методів ефективного спілкування:
- Бути хорошим слухачем. Перш, ніж висловити або нав'язати свою думку, краще почути думку співрозмовника на певну тему. Це допоможе не тільки розташувати людину до себе, але і заздалегідь передбачати її реакцію на ту чи іншу тему.
- Виявляйте щирий інтерес до співрозмовника, ставте йому запитання. У цьому випадку він висловить максимум інформації про себе. Так ви викличете до себе довіру і зможете перенаправити розмову в потрібне вам русло.
- Поводьтеся дипломатично, не захоплюйтеся критикою. Більше говорите про те, що згодні зі співрозмовником, але в деяких нюансах думаєте трохи інакше. Висловлюйтеся м "яко і не загострюйте увагу на недоліках людини. Ставте запитання так, щоб співрозмовник відповідав на них ствердно. Так ви досягнете згоди в ході подальшої розмови.
- Ніколи не сперечайтеся. Вислухайте чужу думку і виявляйте повагу. Можливо, ви щось дійсно не врахували або упустили з уваги. У суперечці ніколи немає переможців. Кожен залишається при своїй думці, але почути протилежну думку варто.
- Якщо ви хочете, щоб людина щось зробила, то потрібно змусити її захотіти цього. Пробудіть в людині інтерес і бажання досягти того, що вам потрібно.
На риболовлі, не думаючи про свої власні пристрасті, я насаджую на гачок не полуницю з вершками, а черв'яка.
- Не намагайтеся доносити свою ідею до кінця. Ненав'язливо скажіть про свою ідею, а людина нехай сама загориться нею і розвиває цю ідею. Нехай думає, що вона належить йому. Тоді він самовіддано буде хотіти втілити її в життя.
- Слухаючи проблему людини, поставте себе на його місце. Це допоможе швидше зрозуміти і вникнути в її суть.
- Ніколи не віддавайте накази, це утискає самолюбство людини. Краще ставте йому питання, і нехай він сам приймає рішення, як впоратися з тим чи іншим завданням. Це розвиває творче мислення, а вас позбавляє образи з боку підлеглих.
- Говоріть людині, як вона цінна і важлива. Самолюбство і почуття значущості - це відмінні стимули в роботі.
- Щоб привернути увагу до своїх ідей, подавайте їх яскраво і наочно. Наприклад, як у рекламі. Нудна подача з графіками і цифрами залишить усіх байдужими. Яскраве уявлення приверне увагу до вашої ідеї.
Методи ефективного спілкування від Дейла Карнегі допомагають людям стати більш успішними і впливовими у сфері комунікації, уникати конфліктів і суперечок, а також набути впевненості у своїх словах і діях.
Психологія спілкування з нахабними людьми
У житті нам зустрічаються різні люди, і ми повинні бути готові до будь-якого спілкування. Часто на нашому життєвому шляху зустрічаються нахаби - це люди, які безсовісно і нахабно поводяться заради досягнення власної мети і вигоди. Вони не рахуються ні з чиєю думкою, не піклуються про почуття інших людей і вважають, що вони завжди праві.
З нахабними людьми можна вести себе по-різному. Наприклад, відповідати хамством на хамство, ігнорувати, вестися на маніпуляцію, ставити на місце. Все залежить від ситуації і того, хто перед вами. Нахамити начальнику буде загрожує, наприклад.
- Перше, що вам потрібно зробити, це не боятися говорити «ні». Потрібно проявити жорсткість і не вестися ні на які вмовляння і маніпуляції. Якщо не розуміє відмови, починайте ігнорувати.
- Постарайтеся не опускатися до рівня нахабу, як би сильно вам не хотілося нагрубити. Так ви будете залучені в його брудну гру і навряд чи зможете словесно перемогти природженого хама.
- Основна мета нахабу - це вивести вас з рівноваги, змусити вчинити так, як потрібно йому. Тому намагайтеся зберігати терпіння і спокій. Доведіть його до божевілля своїм спокоєм і нехай йде шукає іншу жертву.
- Ніколи і нікому не дозволяйте порушувати ваші особисті кордони і лізти не в свою справу. Ви маєте повне право захищати свій особистий простір.
Ви повинні розуміти, що всі методи ефективного спілкування будуються на розумінні себе і співрозмовника. Ви повинні навчитися розбиратися в людях, розуміти, з ким маєте справу. У будь-якому випадку, повага, прийняття та усвідомлення цінності кожної людини - основа успішного спілкування.