- Сьогодні - Я дитячий лікар і іноді мені доводиться робити щеплення. Ви можете щеплення не любити, але я знаю, що від них залежить іноді не тільки здоров'я, а й життя дитини. Так, один раз трапилася така ситуація...
Того невдалого дня медсестра Віолета Олегівна, як зазвичай, обдзвонювала пацієнтів. Все було добре і спокійно, як раптом одна з матусь сказала: «У мого Єгорки на місці щеплення з'явилася якась дивна рідина». Це - небезпека, і Віолетта Олегівна тут же запросила матусю з її дитиною на огляд. Але - ні, матуся відповіла: "Ми зараз за містом і прийти не можемо, а якщо стане гірше, ми викличемо невідкладну допомогу по" 03 ". Медсестра зітхнула і передала мені цю відповідь.
Намагаючись зберігати спокій, я пояснила медсестрі, що в таких випадках погоджуватися з мамою не можна. Потрібно наполягти на терміновому огляді дитини.
- Віолетта Олегівна, будьте ласкаві, зателефонуйте їм ще раз. Якщо вони десь у селищі або в селі, то нехай негайно йдуть у дільничну лікарню або викликають «швидку», - попросила я.
Медсестра передзвонила, їй відповіли: «швидку» турбувати незручно, а до дільничної поліклініки довго добиратися. Тоді взяла слухавку я. Говорила я м'яко і дуже ввічливо роз'яснила свої побоювання. Обережно розповіла про можливі ускладнення. Настійно попросила звернутися до лікаря. Ввічлива відповідь матусі була колишньою: вона не поїде. І поклала слухавку.
Моя Віолетта Олегівна помітно похрустніла, сникла, і повільно сіла на стілець, не знаючи, що робити далі. Обличчя її поміркло. Очі і губи понуро опустилися.
- Вона ж обіцяла, що подзвонить у «швидку», - ледь чути прошепотіли її губи.
- Це бальзам на гнійну рану, - перебила я, - «Швидка» забере дитину, погіршення зафіксують у всіх документах, а потім пред'являть контролюючим і перевіряючим інстанціям. А у нас запитають: "Як так вийшло? Де Ви були? Чому не пояснили? ".
Медсестра поникла ще більше.
- Що робити? - запитала вона голосом, що впав.
Я ходила по кабінету і ламала голову, як же «достукатися» до розуму матусі? Особа нещасної дитини, батьки і суворі перевіряючі не виходили в мене з голови. Минуло десять важких хвилин...
І тут трапилася несподіванка. Стоячи біля пеленального столика, я стала уривчасто постукувати по ньому руба долоні, і в такт ритму, чітко і енергійно рубаючи звуки в кінці кожного слова, «взяла» інтонацію, що накатила на мене, і сказала: "Розумієш, тут можна робити так. Треба взяти саму дитину, прийти до лікаря і показати місце під'єкції. Хочеш, не хочеш. Складно, не складно. Важко порожній, неважко порожній. Далеко, недалеко. Зручно порожнє, незручно порожнє. Можу сюди, не можу. Треба порожній! ".
І тут трапилася друга несподіванка. Медсестра, яка стояла поруч, ні слова не кажучи, розвернулася, взяла телефон і передзвонила батькам Єгорки. Вона впевненим голосом повторила мої інтонації: «Людмила Степан Володимирівна сказала:» Прийти «до лікаря» треба «зараз». Збирайтеся, і приїжджайте в поліклініку, сьогодні, до 19.00 до чергового лікаря. Вас обов'язково подивляться ".
Я з подивом дивилася на Віолетту Олегівну. Адже їй ніхто не давав розпорядження вчетверте телефонувати пацієнтам. Але тут трапилася третя несподіванка. На тому кінці телефонного зв'язку відповіли: "Зараз прийдемо. Хвилин через 15 ". Віолетта Олегівна повернулася до мене і чітко сказала: «Вони прийдуть через 15 хвилин». Потім здивовано осіклася: "Як це? Через 15 хвилин? Вони ж за містом, їм їхати довго! Вони мене обдурили? ".
Єгорку оглянули рівно через 15 хвилин. Нічого серйозного не було. Просто випадково водичка потрапила на колготи. І треба ж як сталося: саме в тому місці, де було щеплення.
А я відтоді знаю точно знаю дві речі:
- для кожної конкретної ситуації, під кожну конкретну мету і завдання потрібно вибирати правильні інтонації,
- найсильніші, силові інтонації - це рубані формулювання з наголосом вниз. Не як у вас, кинуті в нікуди або загорнуті вгору, так? А чітко завершені вниз.
Вам треба цього навчитися.